1. Qué vendemos
Respawn vende productos digitales: claves de activación (CD keys) de juegos, gift cards, suscripciones y recargas de moneda dentro del juego. Algunos productos son físicos y se envían dentro de Paraguay; en esos casos el costo y el plazo de envío se muestran antes de pagar.
Las claves provienen de distribuidores autorizados. No vendemos cuentas compartidas, cuentas prestadas ni regalos por Steam, porque terminan en baneos, recuperaciones y contracargos.
2. Precios y moneda
Todos los precios están en guaraníes, con IVA incluido, y el monto que ves en el producto es el monto final que vas a pagar. Si el producto es físico, el envío se suma aparte y se muestra antes de confirmar.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento porque dependen del costo del proveedor y del tipo de cambio. El precio que vale es el que figura en el momento en que se genera tu pedido: una vez creado, no se te cobra más que eso.
3. Medios de pago
El cobro lo procesa Pagopar. Podés pagar con Tigo Money, Personal Pay, Zimple, Aquí Pago, Pago Express, tarjeta de débito o crédito, QR y transferencia bancaria. Respawn no ve, no guarda ni procesa los datos de tu tarjeta en ningún momento: eso ocurre íntegramente del lado de Pagopar.
Los pedidos que se pagan en efectivo (Aquí Pago, Pago Express) tienen un plazo para abonarse. Pasado ese plazo el pedido vence solo y no se cobra nada.
4. Entrega
Los productos digitales se entregan por email y por WhatsApp, a los datos que cargaste al comprar. El plazo máximo es de 24 horas desde que se confirma el pago; en la mayoría de los casos es mucho menos. También podés ver tu clave en cualquier momento entrando a la página de seguimiento con el código de pedido que empieza con RSP.
Las recargas directas (Free Fire y similares) no entregan código: se acreditan en la cuenta del ID de jugador que hayas indicado.
5. Revisá bien antes de pagar
- El ID de jugador de las recargas. Si te equivocás en un dígito, la recarga se acredita en la cuenta de otra persona y no hay forma de revertirla. Antes de pagar te mostramos el ID que cargaste para que lo revises.
- La región de la clave. Cada producto avisa en qué región se activa. Una clave de Europa o de Norteamérica puede no funcionar en una cuenta paraguaya. Si el aviso está en amarillo o rojo, escribinos antes de comprar y lo verificamos con vos.
Si te equivocaste al cargar un dato y todavía no pagaste, simplemente no completes el pago: el pedido vence solo. Si ya pagaste y detectás el error, escribinos de inmediato por WhatsApp; si todavía no procesamos la entrega, lo corregimos.
6. Derecho de retracto
La Ley 4868/13 de Comercio Electrónico reconoce al consumidor el derecho de retractarse de la operación dentro de los 5 días hábiles de recibido el producto. Para ejercerlo, escribinos por WhatsApp o por email con tu código de pedido.
Hay un límite práctico que conviene decir de frente: una clave digital, una vez que te la mostramos, ya puede haber sido canjeada, y una recarga acreditada en una cuenta de juego no se puede sacar de ahí. Por eso, en productos digitales el retracto se puede ejercer mientras la clave no haya sido revelada ni canjeada, o cuando la clave no funcione. Si la clave no te anda, no es un retracto: es la garantía, y la cubrimos entera — mirá la página de Garantía.
En productos físicos el retracto corre normalmente dentro de los 5 días hábiles de recibido, con el producto sin usar y en su embalaje original.
7. Devoluciones y reembolsos
- Clave que no activa: te mandamos otra sin costo. Si no tenemos reemplazo, te devolvemos el 100% de lo que pagaste.
- Pedido que no pudimos entregar: devolución total.
- Retracto en plazo: devolución total.
La devolución se hace por el mismo medio por el que pagaste siempre que sea posible, dentro de los 10 días hábiles de aprobada. Si pagaste en efectivo, coordinamos por transferencia o billetera a tu nombre.
8. Cancelación
Podés cancelar un pedido que todavía no pagaste sin hacer nada: vence solo en el plazo indicado. Un pedido pagado y no entregado se cancela escribiéndonos por WhatsApp o email con tu código RSP, y se reembolsa.
De nuestro lado podemos cancelar y reembolsar un pedido si nos quedamos sin stock, si detectamos un error de precio evidente o si el pedido queda marcado como sospechoso de fraude. En todos esos casos te devolvemos todo lo pagado.
9. Uso del sitio
Para comprar tenés que ser mayor de edad o contar con autorización de tu madre, padre o tutor. No está permitido revender las claves compradas acá presentándolas como propias de otra tienda, ni usar el sitio para operaciones fraudulentas.
10. Responsabilidad
Respondemos por lo que vendemos: que la clave sea original, que sirva para lo que decimos y que llegue en el plazo prometido. No respondemos por lo que pase dentro de las plataformas de terceros (Steam, PlayStation, Xbox, Epic, Garena y demás): cierres de cuenta, cambios en sus precios o condiciones, o pérdida de acceso por motivos ajenos a la clave que te vendimos.
11. Defensa del consumidor
Esta relación se rige por la Ley 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario y por la Ley 4868/13 de Comercio Electrónico, y por las leyes de la República del Paraguay. La autoridad de aplicación es la Secretaría de Defensa del Consumidor y del Usuario (SEDECO), www.sedeco.gov.py.
Antes de llegar ahí, escribinos. Casi todo se resuelve con un mensaje de WhatsApp.